Procédure de Gestion des Réclamations

Au sein de notre centre de formation, nous nous engageons à vous offrir des services de formation d’excellence, adaptés à vos besoins et à vos attentes.
Pour garantir votre pleine satisfaction, nous avons mis en place une procédure formalisée de gestion des réclamations. Celle-ci nous permet de traiter vos préoccupations avec efficacité, transparence et réactivité, afin de vous apporter une réponse adaptée et satisfaisante

1. Réception de la Réclamation

Comment déposer une réclamation ?

• Par Email : Envoyez votre réclamation à contact@odysseus-formations.fr
• Par Téléphone : Appelez-nous au 06 88 20 61 90 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h).
• Par Formulaire en Ligne :

Accusé de Réception :

• Vous recevrez un accusé de réception dans les 48 heures suivant la réception de votre réclamation, confirmant que celle-ci a bien été prise en compte.

2. Enregistrement de la Réclamation

Traitement de votre réclamation :

• Votre réclamation sera enregistrée dans notre système de gestion des réclamations, où nous consignerons tous les détails nécessaires pour un traitement efficace.

3. Analyse de la Réclamation

Compréhension de votre problème :

• Nous analyserons votre réclamation pour comprendre la nature du problème et le classer par type (qualité de la formation, contenu, formateur, logistique, etc.).

4. Investigation

Collecte d’informations :

• Nous recueillerons toutes les informations nécessaires auprès des parties concernées (formateurs, participants, équipe administrative, etc.) et rassemblerons les preuves et documents pertinents.

5. Résolution

Proposition de solution :

• Nous vous proposerons une solution adaptée pour résoudre le problème (remboursement, nouvelle session, correction, etc.) et validerons cette solution avec vous pour nous assurer qu’elle répond à vos attentes.

6. Communication avec le Réclamant

Suivi de votre réclamation :

• Nous vous tiendrons informé des mesures prises pour résoudre votre réclamation par email ou téléphone et assurerons un suivi régulier jusqu’à la résolution complète du problème.

7. Documentation

Archivage de votre réclamation :

• Un rapport détaillé de votre réclamation et des actions entreprises sera rédigé et archivé dans notre système de gestion des réclamations.

8. Amélioration Continue

Analyse des tendances :

• Nous analyserons les réclamations récurrentes pour identifier les tendances et les domaines à améliorer, et mettrons en place des actions correctives pour éviter la répétition des mêmes problèmes.

9. Votre avis compte :

• Après la résolution de votre réclamation, nous vous demanderons un retour d’expérience pour mesurer votre satisfaction concernant la gestion de votre réclamation.

10. Formation et Sensibilisation

Engagement de notre équipe :

• Notre personnel est formé à la gestion des réclamations et à l’importance de la satisfaction client. Nos formateurs et consultants sont également sensibilisés aux bonnes pratiques pour éviter les réclamations.

Formulaire de Réclamation en Ligne

Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour déposer votre réclamation :

• Nom :
• Prénom :
• Adresse Email :
• Téléphone :
• Date de la Réclamation :
• Nature de la Réclamation :
  • Qualité de la formation
  • Contenu
  • Formateur
  • Logistique
  • Autre (préciser)

Conformité Qualiopi

Notre procédure de gestion des réclamations est conforme aux exigences de la certification Qualiopi :

• Indicateur 16 : Identification précise des réclamations par origine, motif et traitement réalisé.
• Indicateur 17 : Dispositif d’enregistrement et de traitement des réclamations.
• Indicateur 18 : Procédure de contrôle de service client formalisée.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation.